Made on
Tilda
Основатель:
Андрей Банников
Мой путь: от академической базы до международного консалтинга
Опыт
Мой путь в гостеприимство начался не с отеля, а с философии. Изучая культуру Китая в Санкт-Петербургском университете, я понял: чтобы по-настоящему понять гостя, нужно говорить на его языке — и в прямом, и в переносном смысле.
В 2013 году я продолжил образование в Les Roches — школе гостиничного бизнеса, входящей в тройку лучших в мире. Это дало мне системное понимание того, как строится безупречный сервис на глобальном уровне.
Моя карьера началась с интернатур в Pan Pacific Ningbo и Marco Polo Hong Kong, где я прошел кросс-функциональное обучение во фронт-офисе, хаускипинге и отделе продаж.
Затем — работа в лучших отелях Азии: Mandarin Oriental Sanya, Capella Shanghai и Raffles Shenzhen. От стажера до менеджера по работе с гостями и руководителя проектов по обучению персонала. Я прошел все этапы операционного управления и продаж, знаю, как работает отель изнутри на каждом уровне.
Говорю на русском, английском и китайском (HSK 5). Это позволяет мне быть не переводчиком, а мостом между культурами — понимать, что на самом деле хочет гость, и транслировать это команде отеля.
Сегодня я помогаю отелям в России выстроить сервис, который соответствует мировым стандартам и делает иностранного гостя лояльным клиентом.
Что самое важное в гостеприимстве на мой взгляд?
Для меня гостеприимство — это навык.
Навык, которому можно научиться. И которому я обучаю на своих тренингах.
Я знаю его основы: как встречать, как слушать, как предвосхищать желания гостя, как создавать атмосферу, в которую хочется возвращаться.
Мои тренинги — это не лекции. Это практика. Это те самые навыки, которые я оттачивал в Mandarin Oriental, Capella и Raffles. И которые теперь передаю командам отелей, чтобы каждый гость чувствовал себя как дома.