Анализ задачи
Изучаем исходную ситуацию, цели, ограничения и ожидаемый результат.
Аудит · Обучение · Перевод · ВЭД
Услуги для бизнеса между Востоком и Западом
Помогаем отелям и компаниям улучшать международный сервис, обучать команды, проводить переговоры и выстраивать работу с партнёрами и поставщиками из Китая.
Наш подход
Решения, которые можно внедрить в реальную работу
Мы не ограничиваемся общими рекомендациями. Каждый проект заканчивается конкретным результатом: планом действий, материалами, стандартами или организованной сделкой.
Индивидуальный формат
Подбираем состав работ под конкретную компанию, отель или внешнеторговый проект.
Практические материалы
Передаём инструкции, чек-листы, стандарты, отчёты и рекомендации.
Сопровождение
При необходимости помогаем внедрить решения и контролируем ключевые этапы проекта.
01
Гостиничный консалтинг
Международный сервис, адаптированный к вашему отелю
Анализируем путь гостя, работу подразделений, стандарты обслуживания и коммуникацию сотрудников.
01.1
Очно · Инкогнито
Аудит сервиса отеля
Комплексная оценка качества обслуживания на основных этапах взаимодействия с гостем.
- Бронирование и телефонные обращения
- Заезд, проживание и выезд
- Работа Front Office и Concierge
- Коммуникация сотрудников
- Отчёт и план приоритетных улучшений
Стоимость
Требует анализа задачи
01.2
Очно · Онлайн
Обучение персонала
Практические программы для сотрудников и руководителей гостиничных подразделений.
- Основы международного сервиса
- Работа с VIP-гостями
- Сложные и конфликтные ситуации
- Межкультурная коммуникация
- Разбор реальных рабочих сценариев
Стоимость
Требует анализа задачи
01.3
Анализ · Адаптация
Сервис для китайских гостей
Адаптация гостиничного продукта под ожидания и культурные особенности гостей из Китая.
- Анализ пути китайского гостя
- Рекомендации по оснащению номеров
- Меню, навигация и информационные материалы
- Подготовка сотрудников
- Адаптация стандартов коммуникации
Стоимость
Требует анализа задачи
01.4
Регламенты · Документы
Стандарты обслуживания
Разработка и актуализация рабочих стандартов, инструкций и чек-листов.
- Стандарты Front Office
- Сценарии общения с гостями
- Регламенты обработки жалоб
- Чек-листы руководителей
- Материалы для адаптации сотрудников
Стоимость
Требует анализа задачи
02
Деловая коммуникация
Перевод и сопровождение международных переговоров
Обеспечиваем точную коммуникацию с иностранными партнёрами на встречах, переговорах, выставках и во время деловых поездок.
02.1
Китайский · Английский
Устный перевод
Последовательный перевод на деловых встречах, переговорах и мероприятиях.
- Переговоры с партнёрами
- Деловые встречи и презентации
- Выставки и конференции
- Посещение производств
- Онлайн-переговоры
Стоимость
5 000 ₽ / час
02.2
Тексты · Документы
Письменный перевод
Перевод деловых материалов с сохранением смысла, терминологии и подходящего тона.
- Коммерческие предложения
- Деловая переписка
- Презентации и каталоги
- Инструкции и материалы
- Гостиничная документация
Стоимость
Требует анализа объёма
02.3
Подготовка · Участие
Сопровождение переговоров
Подготовка позиции, участие во встрече и фиксация достигнутых договорённостей.
- Подготовка к переговорам
- Анализ культурного контекста
- Участие во встречах
- Фиксация договорённостей
- Последующая переписка
Стоимость
Требует анализа задачи
02.4
Встречи · Поездки
Гид-переводчик
Сопровождение иностранных делегаций, партнёров и деловых гостей.
- Встреча делегаций
- Деловая программа
- Посещение мероприятий
- Организационная поддержка
- Сопровождение во время визита
Стоимость
5 000 ₽ / час
03
Торговля с Китаем
Сопровождение закупок и международных контрактов
Помогаем пройти путь от поиска поставщика до исполнения контракта и организации поставки.
03.1
Поиск · Сравнение
Поиск поставщиков
Подбор производителей и поставщиков под требования к продукту, цене и срокам.
- Формирование задания
- Поиск и первичный отбор
- Запрос предложений
- Сравнение условий
- Организация переговоров
Стоимость
Требует анализа задачи
03.2
Проверка · Риски
Проверка фабрик
Проверка потенциального партнёра перед заключением договора и оплатой.
- Проверка регистрационных данных
- Анализ деловой репутации
- Проверка производства
- Фото- и видеоотчёт
- Оценка рисков сотрудничества
Стоимость
Требует анализа задачи
03.3
Закупка · Контроль
Закупки в Китае
Координация взаимодействия с поставщиком и контроль ключевых этапов исполнения заказа.
- Согласование спецификации
- Переговоры по цене и срокам
- Заказ и проверка образцов
- Контроль производства
- Подготовка товара к отправке
Стоимость
Процент от контракта
03.4
ВЭД · Под ключ
Сопровождение контрактов
Полное сопровождение внешнеторговой сделки и взаимодействия с китайской стороной.
- Переговоры с поставщиком
- Согласование условий контракта
- Контроль исполнения обязательств
- Работа с документами
- Координация поставки
Стоимость
Процент от контракта
Комплексное решение
Несколько услуг можно объединить в один проект
Например: аудит отеля, разработка рекомендаций, обучение сотрудников и адаптация сервиса для китайских гостей.
Этапы работы
Понятный процесс от первого обращения до результата
Состав, сроки и стоимость согласовываются до начала проекта.
Знакомство
Обсуждаем задачу, цели и ожидаемый результат.
Анализ
Определяем объём работ, сроки и формат сотрудничества.
Реализация
Проводим аудит, обучение, переговоры или сопровождаем сделку.
Результат
Передаём рекомендации, материалы и дальнейший план действий.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Основные условия зависят от конкретной задачи и согласовываются до начала проекта.
Почему для некоторых услуг не указана фиксированная цена?
Стоимость зависит от объёма работ, количества подразделений или участников, необходимости выезда, сроков и сложности задачи. После первичного обсуждения предоставляется индивидуальный расчёт.
Можно ли заказать только консультацию?
Да. На консультации можно разобрать конкретную ситуацию, оценить возможные риски и определить дальнейшие шаги без заказа комплексного проекта.
Возможна ли работа с проектами в других городах?
Да. Часть задач можно выполнить онлайн. Для аудита, обучения, переговоров и проверки объектов возможен выезд по предварительному согласованию.
Можно ли объединить аудит, обучение и консультации?
Да. Для комплексной задачи формируется единый проект с последовательными этапами, общей целью и согласованным планом реализации.
Как рассчитывается сопровождение контрактов?
Вознаграждение определяется как процент от контракта. Конкретный процент зависит от объёма обязанностей, сложности сделки и необходимого уровня сопровождения.
Контакты
Расскажите о вашей задаче
Укажите интересующее направление, кратко опишите задачу и желаемый результат. После отправки откроется установленное на устройстве почтовое приложение с подготовленным письмом.
bannikovandrei@gmail.com