Гостиничный сервис
Практический опыт работы с Front Office, Guest Relations, Concierge, VIP-гостями и стандартами премиального сервиса.
О команде
Международная экспертиза, основанная на личном опыте
East West International объединяет знания в области международного гостиничного сервиса, китайской культуры, деловой коммуникации и внешнеэкономической деятельности.
Основатель
Андрей Банников
East West International
10+
лет в гостеприимстве
7
лет работы в Китае
3
рабочих языка
5
международных отелей
Мой путь в гостеприимство начался не с отеля, а с философии. Изучая культуру Китая в Санкт-Петербургском государственном университете, я понял: сервис невозможно отделить от языка, культуры и способа мышления человека.
В 2013 году я продолжил образование в Les Roches — международной школе гостиничного менеджмента. Практический этап карьеры начался в Pan Pacific Ningbo и Marco Polo Hong Kong.
Затем были Mandarin Oriental Sanya, Capella Shanghai и Raffles Shenzhen — от стажировки до позиции менеджера по работе с гостями.
Работа в международных отелях позволила увидеть, как стандарты сервиса превращаются в реальные действия: от общения на ресепшене и сопровождения VIP-гостей до разработки регламентов и решения сложных ситуаций.
Сегодня этот опыт помогает российским отелям и компаниям выстраивать работу с международными гостями, партнёрами и поставщиками.
Философия
«Гостеприимство — это навык, которому можно научиться. Это не только идеальная сервировка или заученные фразы. Это умение дать человеку ощущение дома — где бы он ни находился».
Экспертиза
Четыре направления профессионального опыта
Компетенции сформированы на пересечении международного гостиничного менеджмента, языков, культуры и внешнеэкономической деятельности.
Китай и культуры
Академическая база в области культуры Китая и многолетний опыт жизни и работы в китайской деловой среде.
Языки и переговоры
Русский, английский и китайский языки, сопровождение встреч, деловой переписки и международных переговоров.
ВЭД и контракты
Сопровождение внешнеторговых контрактов, работа с поставщиками, закупками и деловыми партнёрами в Китае.
Профессиональный путь
От изучения Китая до международного консалтинга
Образование, международные отели, перевод, внешнеэкономическая деятельность и собственная консалтинговая практика.
2009–2013
СПбГУ — культурология Китая
Изучение китайской философии, истории, культуры и языка. Участие в научных конференциях и культурных проектах.
2012
Академический год в Китае
Университет Нинся. Полное языковое и культурное погружение. Экзамен HSK 5.
2013–2017
Les Roches
BBA по международному гостиничному менеджменту и предпринимательству. Диплом с отметкой Merit.
2014–2015
Pan Pacific Ningbo
Management Trainee. Анализ сервиса, выявление системных проблем и подготовка предложений по улучшению.
2015–2016
Marco Polo Hong Kong
Работа с семью подразделениями Front Office в отеле на 665 номеров. Участие в открытии Canton Lounge.
2017–2020
Mandarin Oriental Sanya
Работа в Sales & Marketing, взаимодействие с зарубежными рынками и развитие системы контроля продаж.
2020–2023
Capella Shanghai
Guest Relations Manager. Разработка скриптов и регламентов Front Office, подготовка к проверкам Forbes Travel Guide.
2023
Raffles Shenzhen
Guest Relations Manager. Работа с жалобами, встреча групп и сопровождение мероприятий высокого уровня.
2023–2024
Перевод и деловое сопровождение
Перевод переговоров, сопровождение бизнес-встреч и работа с китайскими партнёрами.
2024
ООО «Гефест»
Работа в качестве менеджера внешнеэкономической деятельности.
2024–н.в.
ООО ПТК
Ведущий специалист ВЭД. Сопровождение контрактов общей стоимостью около 96 млн рублей и деловые поездки в Китай.
2026–н.в.
East West International
Создание собственной практики в области гостиничного консалтинга, обучения, деловой коммуникации и ВЭД.
Образование
Академическая база и профессиональные сертификаты
Формальное образование дополняет практический опыт работы в международных отелях и компаниях.
Les Roches
BBA, International Hotel Management and Entrepreneurship.
Диплом MeritHSK 5
Международный экзамен на знание китайского языка.
240 из 300 балловTEFL Level 5
Международная квалификация для обучения английскому языку взрослых.
168 часов · OfqualСПбГУ
Бакалавриат по культурологии с фокусом на культуру Китая.
Китайский язык и культура
Рекомендации
Что говорят коллеги, руководители и преподаватели
Отзывы отражают профессиональные качества, языковую подготовку и подход к работе с гостями.
«Andrei has excellent communication skills. He is extremely organized, reliable and can work independently.»
«Andrei is a well-groomed and hardworking individual with a good sense of genuine hospitality.»
«Андрей — один из лучших студентов, которых я обучала за последние годы. Проявил глубокий интерес к китайской культуре и языку».
«Андрей — позитивный, целеустремлённый и усердный. Он быстро прогрессировал в китайском языке и успешно сдал HSK пятого уровня».
Контакты
Обсудим ваш проект?
Расскажите о задаче в сфере гостиничного сервиса, обучения, перевода или работы с Китаем.
